מדיניות החזרות וביטולים

רצינו מדיניות פשוטה והוגנת: לנסות בבית בלי סיכון, ולקבל עזרה מהירה אם משהו לא בסדר.

14 יום לנסות בבית, גם אחרי שימוש

קיבלתם ערכת Tidy Spark והיא לא בשבילכם? אפשר לבקש החזר כספי תוך 14 יום מהיום שקיבלתם את החבילה, גם אם כבר ניסיתם אותה.

  • התנאי: השתמשתם בעד 5 ראשים.
  • מה מחזירים: את הידית, המתקן והראשים שלא השתמשתם בהם, וגם מתנה שקיבלתם עם ההזמנה. מתנה שנפתחה ולא הוחזרה, נקזז את מחירה באתר.
  • ההחזרה עלינו: שולחים לנו הודעה, ונשלח לכם הוראות למשלוח ההחזרה בלי עלות.
  • ההחזר: כל הסכום ששילמתם, כולל דמי המשלוח, בלי דמי ביטול.
  • ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הבקשה.
  • אפשרות הניסיון ניתנת פעם אחת לכל לקוח.

ביטול עסקה לפי החוק

  • לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
  • אזרחים ותיקים (מגיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מהעלייה) זכאים לבטל תוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה איתנו, למשל בטלפון או בוואטסאפ.
  • בביטול שלא במסגרת 14 הימים לנסות, ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם, כפי שהחוק מאפשר. דמי הביטול כוללים כל הוצאה, ולא ייגבה בנוסף מחיר המשלוח.
  • אם הביטול הוא בגלל פגם במוצר, אי התאמה לתיאור או איחור באספקה, מקבלים את כל הכסף בחזרה בלי דמי ביטול, ואנחנו דואגים לאסוף את המוצר.
  • מוצרים שקיבלתם במתנה עם ההזמנה מוחזרים יחד איתה.
  • ההחזר הכספי מתבצע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול.

איך מודיעים על ביטול

בהודעה צריך לציין רק שם מלא ומספר תעודת זהות. מספר הזמנה עוזר לנו למצוא אותה מהר, אבל הוא לא חובה.

12 חודשי אחריות

  • הידית והמנגנון באחריות ל־12 חודשים מיום קבלת המוצר, נגד פגמים בייצור.
  • ראשי הניקוי הם מוצר מתכלה ואינם חלק מהאחריות, אלא אם הגיעו פגומים.
  • שולחים לנו תמונה או סרטון קצר של הבעיה עם מספר ההזמנה, ואנחנו שולחים חלק חלופי או ערכה חדשה, על חשבוננו.

הגיע פגום או חסר?

כתבו לנו תוך 7 ימים מקבלת החבילה, עם תמונה, ונשלח מוצר חלופי או נחזיר את הכסף, על חשבוננו.

פרטי העסק

Tidy הוא מותג של ריויץ ינאי (YANAI TECH), עוסק פטור מס׳ 328506480.
כתובת: רח׳ עגנון 12, קריית אונו.
טלפון ווואטסאפ: ⁦050-2201340⁩
מייל: yanair6@gmail.com